O que é o Reclame Aqui e porque uma empresa deveria gostar desse tipo de site?

Se você usa a internet para fazer compras, provavelmente já fez alguma pesquisa no Site Reclame Aqui.

Caso não use essa ferramenta poderá correr um grande risco de ficar estressado e acabar perdendo dinheiro.

Mas você sabe o que é, para que serve e como usar essa incrível ferramenta antes de fazer uma compra?

Fazer uma visita em sites como Reclame Aqui e Procon poderá evitar uma grande dor de cabeça e provavelmente não irá prejudicar ninguém… A menos que tenha alguma coisa errada, certo?

O Que é o Reclame Aqui

Bom, para quem não sabe o Reclame Aqui é mais do que apenas um site de reclamações.

Trata-se de um grande canal independente que permite a interação entre consumidores e empresas.

Por meio dele você poderá pesquisar as melhores e piores empresas do mercado.

Poderá consultar suas reputações, avaliar o atendimento delas e ver o retorno que deram a outros clientes – e o melhor é que não precisa pagar nada por isso.

Além disso, dentro do site você tem a possibilidade de organizar as reclamações conforme um “Ranking de Reclamações”.

Esse ranking é criado a partir da avaliação dos consumidores e serve para ajudar outras pessoas que querem verificar como está a reputação das empresas e descobrir como vai o seu atendimento.

Ou seja, são os próprios clientes que definem quais são as boas empresas.

Sendo assim, caso a empresa com a qual você pretende negociar estiver aqui poderá ter uma ideia de como será o atendimento dela, se necessário for.

Apenas para você ter uma ideia, diariamente, mais de 30 milhões de pessoas pesquisam as reputações das empresas antes de realizar uma compra, contratar um serviço ou resolver um problema.

Isso significa que muitas pessoas conhecem esta plataforma.

Então, verificar a reputação de um produto ou serviço no Reclame Aqui é algo totalmente confiável.

Empresas Que Gostam do Reclame Aqui

Antes de continuar é importante mencionar que uma boa empresa que se preze certamente gosta de sites como Reclame Aqui.

Para você entender melhor vamos colocar o seguinte:

Primeiramente

Se tal empresa não constar em algum meio de reclamação, isso pode estar acontecendo por dois principais motivos:

  • Ou a empresa é muito boa, que não possui nenhuma reclamação.
  • Ou a empresa foi recém criada e ainda não passou por nenhuma avaliação.

O fato é que todo estabelecimento, mais cedo ou mais tarde, vai acabar passando por isso e você certamente concorda comigo.

Basta atrasar o e-mail com a fatura do cartão de crédito, por exemplo, e poderá ser motivo para colocar a empresa no “Reclame Aqui”.

Sim, há pessoas que são assim.

Caso não acredite vou colocar um link para você olhar algumas Reclamações Curiosas no Reclame Aqui.

Segundo

Toda a vez que uma empresa recebe uma reclamação – e resolve o problema – é uma excelente oportunidade para aumentar a sua visibilidade perante o mercado.

Todavia, é extremamente necessário tomar cuidado para não sofrer o efeito contrário.

Os clientes promovem uma marca mesmo que não percebam isso.

No entanto, uma boa reputação no mercado certamente vai melhorar a imagem de um estabelecimento e consequentemente aumentar as suas vendas.

Sendo assim, mesmo que uma empresa apresente algumas falhas, entretanto consiga tratar o problema com agilidade, poderá tirar proveito das reclamações e melhorar o seu posicionamento.

Por esse motivo, mencionei que uma boa empresa certamente gosta de sites como o Reclame Aqui.

Como Usar o Reclame Aqui

Para usar o site Reclame Aqui para verificar a reputação de algum produto ou serviço é muito simples.

Primeiramente você só precisa digitar no Google o nome do produto Reclame Aqui, como por exemplo: Monografis Reclame Aqui.

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Depois é só clicar nos resultados que aparecem e verificar o que outros clientes falam do referido produto.

Ou você simplesmente acessa a página inicial do site e faz a sua busca.

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Como você pode ver não é preciso fazer nenhum cadastro para usar o Site Reclame Aqui.

Por outro lado, se você quiser fazer alguma reclamação, nesse caso sim, será preciso fazer um cadastro.

Outra facilidade que foi criada recentemente pelo Reclame Aqui é a criação de uma extensão para ser usada no Google Chrome.

Nesse caso também será preciso possuir uma conta para conseguir usar a extensão.

Através da extensão você poderá ver com apenas um clique como está a reputação do que você pretende comprar.

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Conclusão

Você ainda está com receio se deve realmente adquirir algum produto quando estiver no Site Reclame Aqui.

Muitas vezes só pelo fato de um produto, serviço ou estabelecimento estar presente no Reclame não quer dizer que ele seja ruim.

Existem vários fatores que determinam a sua nota final, como atendimento, velocidade de entrega, entre outros.

Além disso, muitas vezes, você poderá encontrar reclamações não relacionadas ao produto em si, mas a fatores externos:

  • Falha no processo de pagamento – nesse caso pode ser por causa da operadora do cartão de crédito.
  • Atraso na entrega – geralmente por conta dos correios ou da transportadora.
  • Ente outros.

Em geral, a minha recomendação é você sempre fazer uma pesquisa minuciosa antes de comprar alguma coisa pela internet.

Além disso, tente comprar apenas no site oficial do produto.

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